Conditions d'intervention

Devis et tarifs

Chaque intervention fait l'objet d'un devis écrit, envoyé par email après votre demande.
Le devis est établi au forfait, à partir des informations et photos transmises, sans visite préalable sauf mention contraire. Un écart constaté sur place et non signalé dans la demande n'engage pas MLTS.
Il détaille ce qui est compris, ce qui ne l'est pas, et les frais de déplacement.
Le devis est valable 30 jours. Il devient une commande quand vous l'acceptez (signature en ligne ou « bon pour accord » écrit).
EI EL GHORCHI Clément est en franchise en base de TVA : TVA non applicable, article 293 B du CGI. Le montant du devis est le montant que vous payez.

Zone d'intervention et déplacement

Nous intervenons à Brest et dans un rayon de 40 km. Le déplacement est facturé une fois par intervention, selon la zone du chantier, et figure sur le devis.

Zone	Communes
Zone 0	Brest
Zone 1	Guipavas, Le Relecq-Kerhuon, Plougastel-Daoulas, Gouesnou, Bohars
Zone 2	Landerneau, Daoulas, Plabennec (15 à 25 km)
Zone 3	Landivisiau, Lesneven, Crozon, Saint-Renan (25 à 40 km)
Hors zone	Au-delà de 40 km, sur demande

Matériel et fournitures

Particuliers : le matériel est fourni par vous (meuble, robinet, luminaire, peinture…). Il doit être livré sur place, complet et vérifié avant le rendez-vous.
Professionnels (agences, bailleurs, entreprises) : le matériel peut être acheté par nos soins. Il figure alors sur une ligne distincte du devis, et un acompte peut être demandé.
Un matériel manquant, abîmé ou incompatible le jour de l'intervention peut entraîner un report ; le déplacement reste alors dû.

Imprévus et avenants

Tout imprévu constaté sur place (support dégradé, pièce cassée, installation non conforme, quantité différente) suspend le chantier. Il fait l'objet d'un avenant chiffré, accepté par écrit avant la reprise. Rien n'est ajouté à la facture sans votre accord.

Majorations

Une majoration peut figurer au devis en cas d'accès difficile (stationnement impossible, accès par l'extérieur, combles), d'étage sans ascenseur avec du matériel lourd ou encombrant, ou de chantier hors zone.

Horaires et rendez-vous

Interventions du lundi au samedi, de 8h30 à 19h.
Deux créneaux vous sont proposés après acceptation du devis, et un rappel est envoyé la veille.
Une personne majeure doit être présente, ou l'accès organisé (clés, gardien, locataire prévenu).
Les urgences (fuite active, porte bloquée) sont traitées en priorité dans la mesure du possible.

Ce que nous ne faisons pas

Les petits travaux de plomberie et d'électricité se limitent au remplacement à l'identique sur une installation existante et conforme. Nous n'intervenons pas sur le tableau électrique, ne créons pas de nouvelle ligne ni de nouveau réseau d'eau, et ne faisons pas de recherche de fuite. Ces demandes sont orientées vers un électricien ou un plombier.

Facture et paiement

La facture est envoyée par email à la fin de l'intervention.
Paiement par virement ou par le lien de paiement joint à la facture.
Échéance : 15 jours pour un particulier, 30 jours pour un professionnel, sauf mention contraire sur le devis.
Un acompte est demandé quand du matériel est acheté pour vous ou pour un chantier de plus d'une journée ; il est déduit de la facture finale.
Tout retard de paiement entraîne des pénalités au taux de trois fois le taux d'intérêt légal. Pour un professionnel s'y ajoute l'indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 € (article L441-10 du Code de commerce).

Report et annulation

Un rendez-vous peut être déplacé ou annulé en prévenant par email ou par le formulaire, le plus tôt possible. Une annulation le jour même, ou un accès impossible le jour venu, entraîne la facturation du déplacement.

Droit de rétractation (particuliers)

Quand le contrat est conclu à distance ou hors établissement, le client particulier dispose de 14 jours pour se rétracter (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). S'il demande expressément que l'intervention commence avant la fin de ce délai, il reste redevable du travail déjà réalisé, et perd ce droit une fois la prestation entièrement exécutée. Les travaux d'entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile, à la demande du client, ne donnent pas lieu à rétractation.

Responsabilité

Le travail est réalisé avec soin et le chantier laissé propre.
La garantie du matériel est celle de son fabricant ou de son vendeur.

Réclamations

Pour toute réclamation, écrivez à c.multiservicesbrest@gmail.com. Une réponse vous est apportée sous 8 jours ouvrés.

À défaut d'accord amiable, le litige relève des tribunaux compétents.